Persönlicher Support

  • Sie wollen den persönlichen Support durch uns in Anspruch nehmen? 
  • Sie haben ein Produkt über die Fa. Eric Beuchel e.K. erworben und benötigen weitere Unterstützung?

Gerne zeigen wir Ihnen, wie Sie die Software gewinnbringend einsetzen können und bieten Ihnen zusätzlich folgende Supportleistungen an:


kostenfreier Support per Kontaktformular

Schildern Sie einfach Ihre Frage mit möglichst erklärenden Bildschirm Abbildungen per Kontaktformular!

Unsere Unterstützung per Kontaktformular ist für unsere Vertragskunden kostenlos.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Bearbeitung  1 bis 2 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Hinweis:
Vertragskunden haben einen laufenden Software- oder IT - Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen.


Online & Telefon Support

Nach Terminvereinbarung erfolgt ein Rückruf mit der gewünschten Beratung.
Abhängig von der Problemstellung können wir uns online auf Ihren Computer schalten. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir die nötigen Arbeiten / Konfigurationen.

Diese Dienstleistung berechnen wir pro angefangene 15 Minuten - Zeiteinheit .

Bitte laden Sie das "Quick Support" Gast-Modul über den folgenden Button (Logo) herunter:

 

Mehr zum Thema Fernwartung / Remote Support können Sie hier nachlesen: Fernsteuerung und Remote Support


Support - Bereitschaft

reine Bereitschaft mit definierter Reaktionszeit = 25% vom vereinbarten Std. Satz

Regel- / Kernarbeitszeit / Zuschläge

Unsere Regelarbeitszeit 
Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Unsere Kernarbeitszeit
Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
und von 14:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Bitte haben Sie Verständnis, das wir nicht rund um die Uhr im Büro sitzen und auf Anrufe warten können.
Nutzen Sie die Möglichkeit, uns per E-Mail zu erreichen.

Außerhalb dieser Regelarbeitszeiten berechnen wir folgende Zuschläge

-  Nacht- und Samstag   =   40 %
-  Sonn- und Feiertagen = 100 %

jeweils zuzüglich des vereinbarten Std. Satzes.

  

Dialog

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Schreiben Sie uns . . .

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